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如何做好微笑服务工作
  • 发布时间: 2014/12/28
  • 作者: 管理员
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微笑,是人类最美的语言。当风尘仆仆的驾驶员踩下刹车,三尺岗亭里,我们绽开一个温馨甜美的笑容。这笑容像花儿一样,传递着芬芳和友爱,抚平司乘人员旅途的疲惫,彰显出我们的理念——微笑服务、温馨交通。但要长期保持这种笑容可不容易,我们的收费窗口相对于银行、酒店等服务行业所面临的工作环境有所不同,我们不仅每天重复着单调枯燥的流程,而且面对的大部分是只有一面之缘的司机朋友,在这种情况下要如何保持真诚的微笑呢?

一、树立正确的心态

俗话说:笑由心生,发自内心的微笑才是最甜美的微笑。第一,不要有抵触心理:把微笑服务当作负担,第二,不要给自己找任何做不好的借口:我笑不出来、有的司机根本就不看我,我微笑他也看不见等等,要坚信我一定能做好微笑服务。心态决定一切,树立正确的工作心态,做好微笑服务就有了保证。

二、及时调整自己的心情,不把坏的情绪带到工作中

在上班之前对着镜子笑一笑,抛开一切烦恼,想想值得自己开心的事,带着愉快的心情上岗,对自己说:美好的一天开始了。工作中遇到态度蛮横、不讲理的个别司乘人员,我们要控制自己的情绪,耐心的解释、不激化矛盾,在迎接下一辆车时,及时调整自己的心情,忘掉前面的不愉快,保持微笑服务。

三、用目光与司乘人员交流

微笑服务,不仅仅是要笑出来,还要注意与司乘人员的目光交流。在车辆缴费过程中,收费员接卡、递卡,解答司机问题时,要面带微笑,目光柔和注视司机面部,表现自然、自信和自尊。

微笑一下并不费力,却能产生无穷魅力;受惠者成为富有,施予者并不变穷。微笑服务缩短了收费员与司乘人员的距离,让沟通更顺畅。正确看待微笑服务、用心去工作、真诚对待司乘,做好微笑服务,从每个班次开始,从我做起!

 

  

(撰稿:李健             核稿:高珏)

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