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树立窗口形象 展示高速风采
  • 发布时间: 2014/12/28
  • 作者: 管理员
  • 访问: 1941

微笑是春天的花,送给过路人扑鼻的芳香;微笑是夏日的清风,带给路人一阵清凉;微笑是冬天的太阳,送给乘客温暖的阳光;微笑是一把神奇的钥匙,它能打开我和你的心扉。

微笑能给人赏心悦目的感觉,司乘人员在经过费站所时,能感到温馨的气息,我们的微笑和亲和力,能给司乘人员感觉收费所不仅仅只是收费,更是一个传递快乐和关爱的地方。

我常常会遇到这种情况:车辆在收费窗口领卡或缴费时,有的司乘人员会很骄傲的对车上人说“你们看,我们家乡人多热情”。还有的说“你们安徽的收费站真好,过来过去都是笑脸,看着真舒服”。这些虽然只是一句简单的话语,但是对于我们高速工作者来说意义非凡,司乘人员的这席话是对我们安徽高速微笑服务的肯定、鼓励和赞扬。

做好微笑服务是安徽高速的永恒主题,开展微笑服务,树立文明窗口形象是收费工作的重要内容,也是收费工作最基本的要求。每个收费员的形象都代表安徽高速的形象,收费员的言谈举止、行为规范、精神风貌,时时处处都体现着收费站的服务水平,代表着高速公路上文明和谐窗口的形象。

有人说“微笑服务在本省人眼里,仅仅代表着高速行业和交通行业;在外省人眼里,微笑服务就代表着安徽;在外国人眼里,微笑服务就代表着中国”。所以,无论何时,微笑服务都是安徽高速公路的形象,更是给世人的一张安徽高速的名片。

然而在工作中我们怎样才能做好微笑服务呢?我认为以下几点尤为重要:

一、保持充沛的精力和愉快的心情

充沛的精力是工作的基础,如果上班时精神恍惚,就容易出错,更别提优质的微笑服务了;工作中要保持愉快的心情,不能带着情绪上班,如果遇到不顺心的事,要及时调整心态。

二、文明用语要规范清晰

文明用语是微笑服务的一部分,使用文明用语时语速要恰当,语言要亲切,微笑要真诚,眼神要专注。

三、提高服务意识

把司乘人员当做自己的亲人,做到想人之所想,急人之所急 ,为司乘人员指路、倒水,当雪雾天气时及时发放提醒卡并提醒司机注意行车安全。

四、对特殊车辆要耐心作解释

遇到违规过磅、超时、无卡等特殊车辆时,做好微笑服务,并积极主动解释相关政策。

给司乘人员送去一个真诚的微笑,发出一声关切的问候,然后他们回你一声谢谢,你会发现其实我们的工作也很幸福。让我们用真诚的微笑照亮岗位,照亮你我,照亮人生,照亮社会,树立良好的微笑服务形象,展示安徽人文风采,让微笑的安徽高速连通江淮的山山水水,通达祖国的四面八方。

 

 

(撰稿:冯浩                    核稿:高珏)

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