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甲班又添新成员 岗中培训促提升
  • 发布时间: 2014/12/31
  • 作者: 管理员
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12月30日,岗集所甲班全体收费人员对新入职员工陈洋的到来表示了热烈欢迎。甲班班长朱彩云详细介绍了班组每位成员以及甲班工作至今所获得的各项荣誉。为了使新员工尽快熟悉收费工作流程,迅速走上工作岗位,收费甲班特意安排了内训师熊曼莉给陈洋进行岗中培训。

培训的主要内容包含服务礼仪的基本知识及准确把握微笑服务“三度”标准。培训中,熊曼莉首先介绍了高速公路的行业特点并着重强调了微笑服务在工作中的重要性,收费人员应展现出良好的精神面貌,树立主动服务的意识。随后,熊曼莉示范了发卡收费标准流程,再由新员工陈洋进行操作,熊曼莉在旁指导纠正。最后,结合练习过程中存在的问题,熊曼莉详细讲解了标准的收费流程和动作要领,指导陈洋一遍遍地练习收费服务文明用语和微笑,并结合工作实际,传授了如何在服务过程中做到微笑真诚、目光专注、语言亲切。

通过此次岗中培训,新员工陈洋的服务水平有了明显提升,也坚定了她做好微笑服务的信心,相信在甲班全体成员的共同帮助下,陈洋一定能迅速成长,最终成为新一代的服务明星。

    

撰稿:朱彩云                        核稿:刘捷亮

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