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做好微笑服务 发扬传承美德
  • 发布时间: 2015/01/31
  • 作者: 管理员
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微笑是全世界最美的通用语言,它传递着亲切、友好、愉快的信息。随着社会的发展,时代的进步,对于各类服务行业而言,微笑已不再仅仅浮于表面,它在工作中被赋予了更加深刻的内涵。

微笑服务是企业文化和优质服务的外在表现和延伸,是一种高层次、高规格的礼仪服务。在服务行业竞争加剧,消费者对被人尊重的需要以及自我权益保护的情况下,体现文明、优质、规范的“微笑服务”,越来越被企业所重视,甚至被当做本单位树立形象、创建品牌的名片。

“您好,请慢走”,从未进收费站就听到收费员微笑着向过往的车主问候。也许你会觉得这不过是一个普通的服务,但这样的问候,收费站的收费员最多一天要说一千次,在三尺收费亭里,噪声大,尾气重,工作环境并不算舒适,但为了展示安徽高速的形象,大家坚守岗位,坚持微笑服务,这难道不是一种美德吗?

对于高速人而言,收费过程中的微笑服务就是我们的产品。微笑服务也是收费人员责无旁贷的责任。微笑是一种无声的语言,也是对工作意义的正确认识,表现出乐业敬业的精神,通过它可以让我们向司乘展现高速人良好的精神风貌。在高速公路收费窗口服务中,我们也应提供更多的延伸服务。在为司乘服务的过程中,还需要具备娴熟的业务技能,全面的业务知识,努力为司乘提供温馨、舒适、快捷的通行环境。有时候我们还需要在微笑中承受着委屈。记得有一次,我们所的一名收费员,被一名企图少交通行费的货车司破口大骂,并将唾液吐在了身上,但是她并没有还击,而是选择忍住内心的委屈,做到了坚守岗位,委屈服务,这更是一种美德。

微笑服务同时也是企业文化的展现。笑迎天下客,誉从信中来。在高速公路收费服务工作中,我们的每一位员工都代表着高速公路的服务窗口形象,这就要求收费员从细节做起,从微笑开始,用微笑表达情感,发扬这种美德。通过一言一行树立高速完美形象。

 

撰稿:熊曼莉                            核稿:刘捷亮

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