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微笑面对繁忙春运
  • 发布时间: 2015/03/13
  • 作者: 管理员
  • 访问: 2656


春节,是每个中国人一年中最大的期盼,回家像候鸟对于温暖的渴望,承载着中国人千年不变的情愫。

24日开始,2015年春运大幕正式开启。这段时间双墩收费道口车流量明显增加了很多,日均车辆相对平时增加了30%以上,高峰日增加了60%以上,出入口达到10491辆。双墩所作为合肥绕城高速北大门的主要出口,我所全体员工已做好了打一场硬仗的准备。

作为一名高速公路收费员,在面对不仅不能回家过年还要应对如此繁忙的春运时,她们仍坚守在收费工作一线,用真诚,灿烂的微笑面对着每一位司乘人员,为他们送去节日的问候与祝福。

面对应接不暇的车流,收费员们脸都笑得僵硬了,但是她们没有放松,仍然坚持微笑服务。双墩所有个姑娘叫王静,她在亭子里的桌面上放一面镜子,她说:“现在车那么多,自己再想发自内心的笑,脸也会僵硬,有了镜子就可以时刻看到自己的微笑够不够自然,一旦发现不太自然时能够及时调整,还可以时刻注意到自己的仪容仪表,一旦不规范就及时整理一下。”

因为春运高速车流量太大,有时发生了交通事故,造成一定的堵车,每天都有不少超时车,出于对工作的负责,我们收费员都会仔细询问司机超时原因,这时有的司机因耽误了时间态度就很不好,经常会对我们的收费员出言不逊,甚至会骂骂咧咧,可是收费的姑娘们脸上仍然保持着微笑向他们耐心解释。有一次我们的收费员刘芳就遇到这种情况,司机以为安徽省的高速超时要多交钱,态度非常恶劣,说是我们收费员就想多收他们的钱,刘芳就笑着向其解释:“不好意思师父,您先别着急,我们安徽省超时是没有加时费的,我们也只是因为工作的需要,要向您了解一下您超时的真实原因,给您带来不便非常抱歉。”司机一听当时也有些不好意思说:“不好意思,我也是因为在路上等急了,谢谢你啊!”就这样干戈化为玉帛。这样的事情实在是太多,但是我们的收费员们没有抱怨,忍受着委屈,因为她们知道,我们是服务窗口,要学会理解和忍让,才能让微笑服务感化司乘人员,才能让我们的社会更加和谐美好。

春运是对我们每一位收费人员的考验,考验我们收费人员的保畅能力,考验我们服务的真诚与热情。我们的收费员都做到了,在这繁忙的春运中,她们坚守在工作岗位上为匆匆赶路的司乘送上了一个个甜美的微笑,一声声温馨的祝福。


撰稿人:陆煦     核稿人:王国树

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