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永利公司“微笑服务强化提升月”圆满落幕
  • 发布时间: 2015/05/29
  • 作者: 管理员
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为提升公司微笑服务水平,交投公司开展了 “微笑服务强化提升月”活动,旨在通过集中培训、现场交流、考核评价、完善制度等方面提升高速公路微笑服务水平,为期一个月的专项活动现已落下帷幕。

根据活动安排,5月6日至9日,公司开展分班组集中交流培训,通过学习收费人员微笑服务标准、解读相关考核标准,填写《个人微笑服务360度评价及提升计划》,观看微笑服务视频录像等系列举措,使参训人员进一步明确微笑服务工作要求和标准,认真反思自身存在的不足和差距。

5月11日至20日,“微笑服务强化提升月”进入第二阶段,根据上一阶段个人微笑服务360度自评情况,考核小组根据收费现场进行实时点评,参加所务会、班组培训来了解每位员工目前的工作和思想状态,指出和纠正了每位员工服务流程中存在的不足之处,从细节方面进一步规范微笑服务操作流程并针对个人自评及表现情况提出提升意见。

5月21日至27日,公司对高速微笑服务相关规定进行了修订,并优化了收费所微笑服务管理机制,将服务评价制度化、规范化、长期化。


通过一个月的强化措施,公司各高速收费所的微笑服务水平得到明显提升,收费所各岗位明确了服务标准,提高了服务意识,提升了全体精神面貌,力求为广大司乘人员出行营造更轻松愉快的氛围。

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