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2020年08月12日 星期三

永利公司开展内训师(考核员)技能培训

发布日期:2016-01-22 浏览次数:590




近日,为进一步巩固和提升微笑服务工作,切实提高服务能力和质量,永利公司组织处考核员进行强化技能培训,经过选拔的11名内训师(考核员)参加了此次培训。

程爱明副总经理在培训动员会上要求:各位内训师(考核员)要充分认识到自己肩上所担负的责任,深刻认识到考核工作的公平公正与否对一线员工的影响;要充分明确职责和角色定位,把管理处统一规范的标准、新的思路方法落实执行到位,进一步促进管理水平提升,促进团队建设。

培训还讲解了微笑服务流程标准、视频考核标准和现场考核标准,并对微笑服务新制度进行详细解读和宣贯。培训通过对现场和视频录像模拟考核打分,让参训人员积极交流探讨,针对大家提出的实际工作和考核过程中存在的问题和疑惑进行答疑解惑。

此次培训,进一步明确了永利公司内训师(考核员)考核重点和关键。对准确把握考核尺度,提升整体内训能力,促进微笑服务工作扎实稳步开展,起到了积极推动作用。

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