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重视首因效应 做好自我管理
  • 发布时间: 2015/01/28
  • 作者: 管理员
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1月26日下午,收费科对各收费班组仪容仪表监督员做了一次集中培训。培训前,程爱明副处长鼓励各位监督员协助班长做好做好岗前仪容仪表检查,塑造良好的窗口形象,并提出了重视“首因效应”的问题。

    为此,我特地百度了一下。“首因效应”又称第一印象,它具有先入为主的特点。在收费服务过程中,第一印象表现为司乘人员通过对收费员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉。第一印象不仅影响着司乘人员的心理活动,而且影响着服务质量,有时甚至影响服务工作能否顺利进行。一旦司乘人员对服务人员产生了不良的第一印象,要改变它是十分困难的,往往要付出比先前多出几十倍的努力。所以美丽优雅的妆容、亲切地问候、真诚地微笑非常重要。可以让我们和司乘人员快速建立融洽的服务关系,收到事半功倍的效果。

由于收费岗位的特殊性,收费员既代表个人,同时也是安徽高速服务形象的展示,收费服务工作跟一般的服务工作有所区别,服务对象和服务时间有限,这就要求收费员建立良好的首因效应,在日常工作中通过展示良好的个人形象打动司乘人员。

培训中,对职业妆容的标准以及化妆品的选择也进行了指导建议。外在的妆容会提升工作中的自信。岗前对眉毛、眼线、眼影、睫毛、脸颊、唇部进行化妆,利用休息时间适当进行补妆;在班组统一着装的基础下,加强岗中督查,对丝巾、碎发进行整理;调整座椅的高度,展现良好的工作状态。

服务工作的难点不仅在于了解司乘人员的需求,更重要的明确自身在服务中到底需要做什么。微笑服务可以从情感上拉近与司乘人员的距离。我们的认识要必须有所提高,将工作做的细致、周到,做好自我管理,重视首因效应,最终一定会赢得司乘人员的认同。

 

撰稿:郑月                             核稿:刘捷亮

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